看，这只北极熊在不断摇晃着自己的脑袋。
再看，这只孟加拉虎一直在转圈踱步。
这并不是动物们在表演什么“摇摆舞蹈”，抑或“魔力转圈圈”。这是它们的心理出现了问题，因而表现出的一种病态的“刻板行为”。
当动物无法在圈养环境中满足其正常的生理和心理需求时，就会表现出这种机械性的重复行为。
长期的圈养生活，让动物们也患上了“抑郁症”。
（动物的“刻板行为”产生原因）
痛心于动物们可怜境遇的同时，可能也有人会问，为何不解放动物的天性，不要圈养，让它们回归自然，回到心驰神往的“伊甸园”中呢？
这个问题，等一下再回答。
因为，也许今天要聊到的这部影片，会很具有答案的参考性。
北極百貨店のコンシェルジュさん
《北极百货店的接待员》改编自西村培的同名漫画。
导演板津匡览，参与执导过《舞动青春》（豆瓣8.5分）《强风吹拂》（豆瓣9.6分）等高分动漫番剧。
编剧大岛里美，日本知名女编剧，代表作《一公升的眼泪》（豆瓣9.0分）《凪的新生活》（豆瓣8.8分）。
本片目前在豆瓣上的评分7.6分，属实是被低估了。
在观看之后，会发现，本片不仅可以间接地回答前面说到的问题。
那些可爱的画风，明亮的色彩，略显夸张的剧情，也带来了入夏以来最令人动容的一抹温情，以及背后的些许思考。
01
新人接待员
今天，是秋乃上班的第一天，她是北极百货店的一名接待员。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
这家百货店最特别之处，就是所有的顾客都是动物。他们有大有小，种类繁多。
和很多初入职场的新人一样，秋乃在慌乱间状况频出。不仅踩倒了一位经过的动物，还把负鼠女士背上的幼鼠宝宝们当成了她的行李。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
接待员的工作，主要是负责对来店顾客进行迎送服务。并且要对顾客提出的购物需求，给予必要的建议。
很快，秋乃就发现，雪貂先生正愁眉苦脸地坐在一旁。
原来，他也在“接待”，只不过接待对象是他客户公司的社长——笑鸮先生，和他的夫人。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
雪貂先生专程安排他们来北极百货店逛街购物，想着能通过替社长夫人买单示好，增进情谊，达成合作。
可是笑鸮先生却完全不理这茬，也不让雪貂花钱。
雪貂先生向秋乃求助，让她给出出主意。秋乃凭着女性顾客购物的共同经验与理解，给了雪貂先生一个建议。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
偷偷买下当时笑鸮夫人犹豫着没有买的商品，在临别时一并送给了她。这一下，不仅讨得了夫人的欢心，社长也非常高兴，答应了委托合作。
雪貂先生的那一句“谢谢你，接待员小姐”，秋乃也收获了一份喜悦，也是她在工作中第一次得到顾客的信任与肯定。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
工作还在继续，秋乃又分别接待了海貂父女。
他们都想挑一件礼物，给对方一个惊喜。于是，秋乃分别给了他们建议，女儿可以送父亲万年笔，父亲送给女儿木梳。
这时却出了差错，秋乃发现海貂父亲早已经有了一支万年笔，而海貂女儿刚刚剪短了头发，根本用不上木梳了。
秋乃立刻开始在商场内飞奔，试图弥补刚刚的错误建议。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
好在，补救措施非常及时。
尽管还是很慌乱，不过看到海貂父女重逢时的温情一幕，秋乃还是有了小小的成就感。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
新人接待员，在逐渐适应这份有点紧张，又时时忙碌的工作。
02
秋乃的成长
呼……终于可以喘口气了。
工作的间隙，秋乃来到储物间，平复着刚才的慌张情绪。可是楼层经理东堂先生却如“鬼魅”般突然出现。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
东堂经理批评秋乃不应该随便打听顾客的隐私，尤其是不应该记录下来。
原来，在北极百货店，有一个特殊的群体。他们被称为“V.I.A”（Very Important Animal）顾客，就是“非常重要的动物”。
之所以“重要”，是因为他们在现实中，都是濒危或已经灭绝的动物。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
就像海貂父女，他们的皮毛昂贵且稀有，如果暴露，很可能会引来不法之徒对他们的猎杀。
秋乃被安排去餐厅研修，以尽快适应接待员的角色。
在那里，她的新手本色丝毫不减，连菜品介绍都说不流利。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
可也是在那里，秋乃注意到了一位神情落寞的顾客——日本狼先生。
他想在这里向女友求婚，可是却没什么信心，也害怕被拒绝。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
看着在爱情中如此自卑的日本狼先生，秋乃的热情劲瞬间上头，拍着胸脯说一切交给我吧。
冷静下来之后，秋乃开始后悔不迭。如何帮助日本狼先生制造一个浪漫惊喜的求婚仪式，这无疑是一个难题。
另外的难题也接踵而至。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
狮子先生同样为情所困，而且他要买给女友的香水，已经停产了。
面对这不可能完成的任务，秋乃犹豫了。就在这时候，绝望的狮子先生居然要寻短见。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
没办法，秋乃只能好言相劝，并且答应狮子先生自己会想办法，找到他要买的那款香水。
面对一个又一个难题，秋乃也只能硬着头皮往上冲了。
依靠着团队协作的精巧设计，和前辈同事的帮助，日本狼和狮子先生都求婚成功了。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
在这个过程中，我们的主人公秋乃，也在慢慢成长着。从最开始的慌乱不堪，逐渐变得有条不紊，沉着从容，也开始更好地理解顾客的感受与想法。
当然，来到店内的，也不乏那些尖酸苛刻的顾客。
比如，这位海豹女士。此刻，她正在发飙。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
原因很简单，看上的衣服没有她的尺码。调货也需要时间，可海豹女士不管那些，直言“现在就要”。在她看来，接待员就是“仆人”，必须言听计从，满足顾客的一切要求。
海豹女士打起“顾客就是上帝”的道德绑架大旗，逼着秋乃向她下跪认错。
前辈森及时出现，她的机智化解和不卑回怼，让海豹女士败下阵去，灰溜溜地走了。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
秋乃又躲进了储藏间，刚刚的经历无疑对她打击不小。这时，一个男人边走近边向她介绍着刚才暴跳如雷的海豹女士：
加勒比僧海豹，栖息于加勒比海地区。脂肪肥厚，可以做机油。又因为天性单纯，很容易被猎人接近。
1952年，灭绝。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
男人指责是秋乃的不当处理，导致海豹女士发脾气。
其实这里有着更深层的含义：让动物们变得脾气暴躁，性格怪异，不再温顺友好，不再相信人类的，恰恰是人类自己。
是人类，让动物们明白这样一个道理：过度的善良，会招致灭亡。
这个男人是百货店负责员工考察的监督人，掌握着裁员的大权。他认为秋乃无法胜任接待员的工作。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
秋乃的工作，亮起了红灯。尽管她在不断适应与成长，但此刻又不得不面对危机的到来。
03
欲望的对立面
笑鸮，1914年灭绝。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
日本狼，1905年灭绝。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
事实上，除了本片提及的已灭绝动物，还有更多的动物也已经消亡。
据统计，20世纪有超过110个种和亚种的哺乳动物以及超过139种的鸟类灭绝。
栖息地被破坏、过度狩猎、污染和气候变化等是导致灭绝的主要因素，而这些因素都与人类活动直接相关。
简单地说，人类已经并且正在杀死越来越多的动物物种。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
北极百货店的创始人，是大海雀埃尔先生的祖父。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
1830年前后，最后的几十对大海雀来到了埃尔德岛（Eldey，冰岛西南部的小岛），这里成了它们暂时的避风港。
具有讽刺意味的是，那些曾试图拯救大海雀的人，却是导致它们灭绝的元凶。科学家们开始热衷于大海雀的动物标本，重赏之下，结果可想而知。
1844年，最后一对大海雀在孵蛋期间被人类残忍杀害。
大海雀灭绝后的不久，诞生了世界上第一家百货商店（Bon marche，廉价商场，1852年创立于法国巴黎）。
人类为了欲望，而非单纯需求购物的时代，至此来临。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
埃尔的祖父创立了北极百货商场，目的其实很简单。
是为了让灭绝动物的受难史不被遗忘。
也是为了让人类在“服务”动物的过程中，为自己赎罪。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
作为一部动画影片，《北极百货店的接待员》画风清新可爱，色彩明亮，剧情紧凑。
我们能看到秋乃这位职场新人的不断成长，也能看到故事中人与动物之间、动物与动物之间自然真挚的情感，温暖而治愈。
在这些之外，“动物保护”的主题又不觉让人心情沉重。
所以，现在似乎可以回答最开始的问题了，让动物回归自然到底可不可行？
人类为了自身的需要，过度地向大自然索取物质和能量，使自然环境遭到破坏。人口激增以及现代工业的迅速发展，更让动物们赖以生存的环境满目疮痍。
重要的是，相比起不断恶劣的自然环境，人类的欲望和贪念，才是动物们真正的末日。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
圈养保护，肯定会剥夺动物的天性；放归自然，又无异于“羊入虎口”。
所以，这一题，无解而又无奈。
北极百货店，终究只是存在于美好幻想中的乌托邦。
在这里，所有的动物顾客都能带着满意的笑容离开。
在这里，所有人和动物都站在了欲望的对立面，保持着最纯粹的善良。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
可是在现实中呢？
废弃的动物园里，那些瘦骨嶙峋的动物们的惨相，以及硫酸泼熊、虐猫虐狗等等残忍行径，屡见不鲜。
更不必说那些因为人类的贪欲，而对动物施行的种种残忍杀戮。
人类文明，必须建立在其他物种的灭亡之上吗？
人类，何时才能拿出更多的善意，对待那些生活在同一片天空下的动物们呢？
我们多么需要这样一个“北极百货店”啊！
（电影《北极百货店的接待员》截影）
影片中，大海雀埃尔先生被问道：北极百货店是“V.I.A”动物们的梦幻主题乐园吗？
他并没有直接回答，只是表达了自己的担忧。
他在思考，思考关于百货店的未来。
或许，这是他如此看重秋乃这个新人的原因，也是影片中红裙小女孩出现的寓意。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
对动物的爱与善意，需要人类重视，更需要一代又一代地传承下去。
无论是对于人类自己，还是同样生活在这个地球上的生命，能够给予处于弱势方最多的善意。
或许，才是人性善良最充分地体现。
（电影《北极百货店的接待员》截影）
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