营销： Salesforce AI 可以帮助营销团队通过提供受众细分、个性化活动和社交媒体分析来创建更有效的营销活动。这可以帮助营销团队吸引更多潜在客户并提高转化率。(营销sales方向)

Salesforce AI：营销团队的强大工具简介在当今竞争激烈的数字营销领域，企业需要利用尖端的技术来提升他们的营销策略。Salesforce AI 是一款强大的工具，可帮助营销团队通过以下方式创建更有效的营销活动：受众细分个性化活动社交媒体分析受众细分Salesforce AI 借助强大的机器学习算法，能够将客户群细分为较小的、更有针对性的细分受众。这些细分基于多种因素，例如：人口统计数据（年龄、性别、收入）行为数据（购买习惯、网站浏览）社会数据（社交媒体互动）通过将客户群细分，营销人员可以创建量身定制的信息和活动，以迎合每个细分受众的特定需求和兴趣。这可以大大提高营销活动的有效性。个性化活动个性化是现代营销的关键。Salesforce AI 使营销人员能够根据每个客户的个人喜好和行为来个性化他们的营销活动。这包括：发送个性化的电子邮件，包含针对性较强的优惠和内容。在网站和社交媒体上显示针对性的广告。根据客户的兴趣推荐产品和服务。通过个性化活动，营销人员可以建立与客户更牢固的关系，并提高转化率。社交媒体分析社交媒体是现代营销策略的重要组成部分。Salesforce AI 提供强大的社交媒体分析工具，帮助营销人员衡量他们的社交媒体活动的有效性。这些工具可以：追踪社交媒体参与度（点赞、评论、分享）识别社交媒体上的影响者监测品牌声誉通过分析社交媒体数据，营销人员可以优化他们的社交媒体策略，并确保他们的活动产生最大的影响力。Salesforce AI 的好处使用 Salesforce AI 来提升营销策略有许多好处，包括：增加潜在客户获取量：通过更有效的营销活动吸引更多潜在客户。提高转化率：通过个性化信息和活动提高潜在客户转化为客户的可能性。降低营销成本：通过更精准的定位和更有效的活动减少营销开支。改善客户体验：通过提供相关且个性化的营销信息提升客户体验。获取竞争优势：在竞争激烈的市场中获得优势，领先其他使用过时技术或策略的企业。案例研究一家大型零售商使用 Salesforce AI 来提升其营销策略。他们利用受众细分功能将客户群细分为不同的细分受众，包括年轻消费者、有孩子的家庭和老年人。他们根据每个细分受众的特定需求和兴趣创建了针对性的营销活动。通过个性化活动，零售商能够提升其电子邮件营销活动的开放率和点击率。他们还使用社交媒体分析工具来优化其社交媒体策略，增加品牌参与度和口碑传播。该零售商通过使用 Salesforce AI 将潜在客户获取量增加了 20%，转化率提高了 15%，营销成本降低了 10%。结论Salesforce AI 是营销团队的一款强大工具，可以帮助他们创建更有效的营销活动。通过受众细分、个性化活动和社交媒体分析，营销人员可以吸引更多潜在客户，提高转化率，并降低营销成本。在竞争激烈的数字营销环境中，Salesforce AI 是现代营销策略不可或缺的一部分。

CRM系统哪一个比较好用？

CRM管理软件都有哪些？哪些比较好用？下面给大家介绍一些知名的CRM系统！！！

随着人气的迅速普及，无数的CRM软件供应商迅速如春雨般涌现出来，为企业提供了更多的选择。

然而，一些企业很快就会感到困惑的是知道他们是否需要企业CRM软件或更小规模的东西……特别是对于缺乏经验的CRM用户而言。

企业CRM与小规模CRM

很容易说Enterprise CRM软件是为大型组织执行的复杂流程而设计的，但这不是全部。

事实上，企业CRM实际上在很多方面与其他CRM解决方案截然不同。

例如，考虑大型企业开展的销售业务的规模差异。

运营可以跨越多个国家或地区和各种产品线，而小规模的业务可能是本地的，并且产品有限。

仅这种尺寸区别表明，较大的企业需要更详尽的联系人管理和调度功能，以有效地维持其运营。

此外，管理环境也存在差异。

在小型公司中，销售和营销部门通常使用CRM软件来协调活动，潜在客户生成和促销。

虽然其他CRM解决方案可以轻松满足这些类型的需求，但对于拥有各种业务部门且拥有销售和营销团队的大型企业而言，它们并不是那么有效 – 所有这些企业都与现有客户和潜在客户定期互动。

他们根本不够健壮。

话虽如此，在您选择企业解决方案之前，请确保它对您的业务是绝对必要的，特别是当价格倾向于使用这些类型的软件时。某些企业级CRM软件已经适合您吗？然后继续阅读……

本文将指导您，哪种Enterprise CRM软件最适合您的业务。

CRM系统那个好？

你们都可能听说过这个家伙。

毕竟，SalesForce CRM在市场上占有最大份额。

该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的引导转换方法”。

它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。

此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。

2. Oracle托管型CRM

CRM系统好用么？

Oracle托管型CRM被认为是“分析师最喜欢的”CRM。

这个软件有什么好处？对于初学者来说，安装非常简单。

通过一整套API，您可以轻松访问和修改（同步）数据。

它还提供大量实时集成选项，同时专注于（企业级）数据安全。

试图提升你的社交存在？该软件也被认为是社交CRM。

3. HubSpot CRM

客户关系系统

HubSpot CRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。

该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到） 。

已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。

HubSpot为SalesForce，Shopify和Microsoft Dynamics等热门应用提供了多种集成选项。

客户管理系统

以其定制选项和适应性而闻名的是基于Web的CRM软件Zoho CRM。

该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和购买控制功能。

用户可以自定义他们的仪表板，为他们提供实时更新。

Zoho可以与其他几个应用程序集成，如MailChimp，Microsoft Outlook，Google Apps等。

5. Microsoft Dynamics 365

CRM客户管理系统

微软Microsoft Dynamics 365 CRM软件，该软件非常适合通过移动和基于云的业务应用程序提高潜在客户跟踪，销售和帮助完成操作。

正如您可能已经猜到的那样，由于该软件能够将客户行为转化为有价值的数据和见解，因此用户可以获得客户的360度视图。

CRM管理软件

Sugar CRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。

作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。

更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。

7. NetSuite CRM

CRM管理系统

NetSuite CRM技术上现在是Oracle的一部分（但与Oracle的云应用程序互补）也为用户提供了360度的客户视图。

相当强大的软件，NetSuite允许用户提供良好的客户体验，从领导管理一直到售后支持阶段。

但是，用户认为联系人管理是软件中最有用的功能之一。

最重要的是，NetSuite有一个组日历，它提供了一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。

8. Infusionsoft

CRM系统

除了强大的营销自动化和电子邮件工具，Infusionsoft还拥有自己的CRM软件。

该软件允许用户管理标签，设置主要分数和构建电子邮件订户配置文件。

您可以从许多不同的设备（例如平板电脑或智能手机）访问所有数据，这也非常安全。

该系统也很好，因为它记录了所有客户交互。

9. Infor CRM

CRM管理系统

Infor CRM是一个非常现代的云托管CRM软件，提供各种自定义集成选项，出色的部署控制和其他几个顶级CRM功能（特别是对于企业客户）。

例如，您可以根据需要添加任意数量的用户和客户。

这个工具的优点还在于它可以与各种ERP应用程序集成。

需要一个分析解决方案吗？Infor CRM具有交互式仪表板，自定义报告和时间线可视化。

10. ProsperWorks

客户管理系统

ProsperWorks也是为企业业务制作的更现代化的CRM软件之一。

该软件专为G Suite用户设计，因为它提供兼容的界面（与Gmails非常相似），并与所有G Suite应用程序集成，如Gmail，Google Docs，幻灯片，日历等。

。

ProsperWorks还提供领先和销售仪表板，非常适合共享统计数据和报告。

其他功能（CRM软件中不常见）包括目标设定，团队活动管理和活动跟踪。

11. Pipedrive

移动CRM

Pipedrive是一个基于网络的销售CRM，为您猜测 – 管道管理。

它还可以帮助团队计划销售活动并密切关注交易。

这个企业CRM软件的优点在于，它基于云，可以在任何地方访问（使用任何Web浏览器和专用移动应用程序）。

它还有一个非常强大的界面，用于跟踪进度，活动和目标以及报告活动等项目。

12. Teamgate CRM

客户关系管理

Teamgate CRM是另一种基于云的企业CRM，允许销售团队组织和分析他们的潜在客户。

该软件还提供了一些便利的功能，如铅源，铅捕获表格（用于网页），并帮助您的销售团队管理所有传入的机会。

用户也可以与他们的团队共享KPI和其他业务指标。

你在Zendesk，Zapier或MailChimp工作吗？Teamgate集成了这些应用程序等。

更不用说，您可以导入LinkedIn联系人！

CRM软件

SAP CRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。

它还提供准确的预测功能和实时管道管理。

众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。

SAP CRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。

此外，它非常适合文档管理！

14. Freshsales CRM

CRM系统

Freshsales CRM是Freshworks的一部分，作为联络管理中心，帮助销售团队保持领先优势。

有趣的是，这个软件是为了响应Freshworks自身需要更好地处理销售流程并避免使用多个程序来创建的。

Freshsales提供的一些有趣功能包括电子邮件跟踪，事件跟踪直接呼叫，销售管理，潜在客户管理，分析和客户支持。

这个企业CRM软件还提供了几个集成选项，如谷歌日历和细分市场，当然还有自己的软件，Freshdesk门票。

15. Bpmonline CRM

客户关系管理

Bpmonline CRM是一款灵活的企业CRM软件，可满足销售和营销团队的需求。

它的营销平台有助于协调客户旅程，而销售自动化软件则是团队从销售线索到重复销售。

该软件设计，自动化和跟踪业务流程，预测销售，显示购买行为，帮助组织日历等任务和可交付成果。

它也可以自定义，非常适合想要添加对象，字段或连接到应用程序的团队。

既然您已经了解了企业CRM软件方面的更多选项，那么现在是时候开始评估了。

需要考虑的一些重要因素包括实施和所需的技术支持，用户最小化，可用性，集成选项，成本，当然还有新的GDPR – 安全功能。

CRM客户管理

集成选项是一个特别重要的因素，因为您可以将CRM软件与当前工具包中的所有工具结合使用，而不必手动导入数据 – 这会花费您大量的时间和精力。

SOCi：满足您本地化营销需求的一体化平台

SOCi做什么？作为一家公司，你的使命是什么

SOCi是多地点品牌的营销平台。

SOCi平台的功能专为多地点使用案例而构建，以帮助解决国家和地方营销人员在试图管理和扩大其品牌在国家和地方层面的数字存在时面临的复杂工作流挑战。

SOCi在规模上做到了这一点。

SOCi授权多地点品牌、特许经营和物业管理公司通过SOCi的平台，在数百或数千个搜索、社交和评论页面上优化其数字存在。

SOCi的使命是确保我们能够授权这些多地点品牌在消费者旅程的每个阶段与消费者进行积极互动。

当你想到数字化之旅时，想想我们作为消费者接触了多少不同的渠道。

一位消费者可能会在社交媒体上发现一种新产品，然后想“哦，我需要这条裤子”。

然后，作为一名消费者，他们进行研究，查看评论，在多个渠道上查看其他人对这些裤子的看法，然后可能继续购买。

然而，另一位消费者的旅程可能会以不同的方式开始。

也许他们在店内或线下发现了一种产品，然后他们决定做研究来验证购买决定。

无论旅程如何，在消费者与您的企业互动的任何时候，无论是通过发现还是商业研究，这都是SOCi希望确保我们帮助这些多地点品牌管理其存在的地方。

点击下图了解更多关于SOCi产品的信息：

你能提供一些多地点品牌的例子吗？

AnytimeFitness：24小时健康和健身俱乐部的特许经营权。

AnytimeFitness是一个知名品牌，在美国各地有3000多家健身房。

每家健身房都迎合其市场需求，而且每家都在当地设有办事处。

SportClips：一家在美国拥有1800多家店铺的护发连锁店。

SportClips是一个知名的大品牌，拥有独特且略有不同的当地沙龙。

Ace五金：一家美国五金零售商的合作社，拥有5000多家门店。

这是一个知名度较高的大品牌，拥有迎合当地市场需求的独立门店，必须能够推销其特定产品。

你的目标市场是谁？他们为什么需要你的陪伴

SOCi的目标市场是任何多地点的企业，这些企业希望通过所有最重要的数字渠道，即社交、搜索等，在本地和真实地管理其数字存在。

任何多地点品牌都需要SOCi管理其在数千个页面、渠道和评论网站上的存在，如果没有特定技术的帮助，营销人员几乎不可能做到这一点。

您为客户提供什么样的支持

SOCi的产品本身就是一个平台。

然而，SOCi不仅仅是一个自己动手的平台。

营销可能很复杂，因此SOCi的目标是确保该平台尽可能直观。

无论你是企业营销人员还是本地营销人员，SOCi都希望你能够看到所有重要的统计数据，并知道下一步要采取什么措施。

在服务方面，服务是SOCi的关键区别。

许多其他平台希望你自己动手，并让你为良好的服务付费——SOCi并不这么看。

如果你以合作伙伴的身份加入，SOCi将为你提供服务，实质上是为你的营销团队提供延伸——SOCi将为客户提供服务，以确保成功。

如果您在多个地点开展业务，无论您需要管理多少个地点，SOCi都将为您提供一名客户服务经理、培训专家、一名帮助您制定战略的当地顾问，以及一名领养专家，他们将确保SOCi为您的地点提供适当的教育和材料，以方便您采用该计划。

显然，这种方法是有效的，因为SOCi连续第二年被《创业者》杂志选为最佳整体特许经营营销供应商。

公司使用什么MarTech工具来塑造营销活动

说到MarTech，感觉SOCi团队在每个新季度都整合了一些新东西。

我们团队使用的核心MarTech技术是Salesforce，通过Pardot实现自动化，通过Bizible实现多点触控归因。

这使我们的团队能够查看他们的客户，查看何时有参与，并将推动参与的不同活动归类。

除此之外，我们的团队还使用其他技术来实施基于客户的营销和销售，例如6sense用于B2B意向数据，Salesloft用于为我们的客户提供非常有针对性的个性化节奏，以及Alyce，这是一个团队已经加入的令人惊叹的礼品平台。

最后，SOCi投资了我们自己的一些技术来进行品牌审计。

为此，我们的团队与本地搜索协会（现在称为Localogy）一起研究各种营销类别，通过一项名为本地化营销基准报告的合作研究创建年度基准。

由此，SOCi可以根据这些基准审核我们的合作伙伴和我们的前景，以帮助我们确保品牌以及我们作为他们的服务合作伙伴将注意力集中在正确的地方。

全世界都受到了新冠肺炎大流行的影响。

这对您的员工和客户的SOCi有何影响

SOCi因新冠肺炎大流行而发生了巨大变化。

过去，许多多地点营销人员和品牌可以不提供一流的数字营销。

有了多地点业务，你不仅面临着企业营销团队必须完成目标的挑战，而且现在你需要让所有当地门店和零售商都参与进来。

在某些行业，这可能是一项艰巨的任务。

在大流行之前，公司要么有特定的零售商/地点进行数字营销，要么没有感觉到他们需要这样做。

这些老板中的一些人已经做了50年的生意，可能会想，“为什么我需要做社交活动？谁在乎这些评分和评论？”当大流行袭来时，他们意识到，他们都需要知道如何执行强有力的数字营销战略，不仅是为了获得新客户，也是为了服务现有客户。

消费者在哪里发现你的工作时间变了，或者你关门了？或者你不得不改变当地的商业运作？这是通过社交和搜索。

SOCi发现，这些品牌的运作速度不够快，网站也没有向消费者提供他们需要的最新信息。

首先，品牌意识到数字营销对于服务社区是多么重要，它很快吸引了很多人。

其次，他们开始习惯于使用它来服务客户。

现在，品牌意识到他们可以利用这一点来吸引更多的客户。

因此，很多SOCi客户的业务在一夜之间就发生了转变，当时他们必须完全数字化——对我们SOCi来说，这意味着对我们平台的需求激增。

你在营销方面犯的一些常见错误是什么

对于多地点使用案例或细分市场，最大的错误之一是打算推出一个项目，如SOCi或一项新技术，但不了解培训地点采用和激活所需的时间。

我作为首席营销官自己做这件事——“这是一项新技术，将解决所有问题，插上电源，我们开始吧！”但是，作为营销人员，任何解决方案的成功都取决于你投入的时间和精力。

技术是很棒的，但你需要确保你正在利用这个工具来改善你的营销，这需要思考和培训。

SOCi工具集也是如此。

SOCi通过提供所有服务和培训，确保品牌团队知道如何使用工具，以及为什么工具很重要，从而使其变得非常轻松。

另一个常见的技术错误是低估了充分了解性能的必要性。

首先，你需要明确你想要达到的目标和成功的样子。

我这样做是为了我的团队，同时也要确保这是我们与合作伙伴合作的一部分。

你可以做很多事情，但如果你开始并实施它，却不清楚它的用途，那么很难展示它的价值。

在SOCi，我们意识到获得续约就是为了展示价值。

在理解和使用您提供的工具方面，客户需要什么

我想说的是，SOCi是多地点营销的简单按钮。

所以说真的，当你以客户的身份加入时，SOCi需要将你的品牌与平台连接起来。

从那以后，SOCi的平台会吸引你的社交渠道、不同的收视率和评论网站、付费渠道（如果你在做广告），然后你就能够在一个中心位置管理它，以扩大品牌导向、本地完善和数据连接的营销。

P所以，让我们以评分和评论为例。

作为一个企业或品牌，如果你想获得平均4.0星级或更高的评级，SOCi的平台将为你所在的地区引入所有不同的审查网络，并告诉你是否达到了4.0星级的总评级。

如果你的销售额下降到这个平均水平以下，作为一个品牌营销者，你现在可以开始深入调查，找出导致销售额下降的原因。

当你想到像当地Ace硬件零售商这样简单的事情时，他们会在一周内从不同平台（Yelp、谷歌、Facebook等）获得大约50条不同的评论。

例如，SOCi的平台可以为当地零售商设置警报——任何低于3.5星的评论，以便您可以立即响应。

SOCi的平台还为您提供

客户关系管理(CRM)的电子商务名词

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。

CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM 解决方案CRM 解决方案提供了诸多功能和工具，而企业务必要根据自己特定的组织需求来选择产品。

大多数 CRM 供应商会在各自的网站上显示相关信息，这些信息包括：● 功能 即产品的实际作用以及产品可为组织创造的价值。

● 支持 许多 CRM 供应商提供基础水平的支持服务，一般仅包括电子邮件和/或对支持论坛的访问权限。

电话支持服务一般按照年度或特别的定价策略收费。

部分公司提供在线支持服务，但要额外收取费用。

● 报价 显示的是每位用户的价格或大批量用户的统一价格。

许多解决方案需要一次性付清全年许可费用，其他的一些则是按月度/季度付费的服务或根据组织需求提供多种付费选择。

● 展示期 许多供应商提供试用期、在线展示和常见问题解答指南，企业可根据试用状况找到最符合需求的 CRM 解决方案。

另外，事先与多家供应商沟通，了解如何为企业配置解决方案。

CRM 的特征设计周到的 CRM 具备以下特征：1. 关系管理是一项面向客户的功能，提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。

2. 销售团队自动化，这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录（用于重复销售或未来销售）以及协调销售、营销、呼叫中心和零售店，从而实现销售团队自动化。

3. 技术的采用， 这项功能是指紧随技术发展趋势，以及采用最新的价值创造技术，对有价值的客户信息进行全面更新。

该功能采用数据仓库技术来汇总交易信息来融合相关信息，进而将信息与 CRM 解决方案合并，以及提供 KPI（关键绩效指标）。

4. 机会管理。

这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求，并创建精准的销售预测模型，从而将销售历史与销售预测相集成。

5. 应用程序支持。

优质 CRM 供应商会通过供应商应用程序编程接口 (API) 中构建的应用程序或第三方公司提供的应用程序提供应用程序支持。

这些应用程序可快速将企业中现有的软件系统互连，省去了价格昂贵的定制集成工作。

[9a]在未来的企业 CRM 设计中，客户可以选择构建独立集成，将 CRM 的强大功能延伸到多个特定的独立解决方案中。

这些 CRM 开发平台具备完整的灵活性。

营销和客户服务客户关系管理系统可追踪和衡量遍布多个网络的市场营销活动。

这些系统可以根据客户点击次数和相关销量来追踪客户进行分析。

CRM 的适用范围涵盖了呼叫中心、社交媒体、直接邮件、数据存储文件、银行、数字营销和客户数据查询。

客户联络中心中的 CRMCRM 系统是客户关系管理平台。

此类系统可用于追踪、记录数据，并将其存储在数据库中，然后挖掘数据信息，以便增进客户关系（大幅度增加 ARPU，并减少顾客流失)。

CRM 可将您与客户之间的互动整理归类并进行分析，让您最大限度地提高销量和利润。

具体方法是利用各个 KPI 向用户提供尽可能多的信息，让他们了解营销和客户服务的重点，从而实现收入最大化并减少与客户的无用闲聊。

联络渠道（现计划从多渠道向全渠道发展）将此类运作方法用作联络中心。

联络中心中安装有 CRM 软件，可将客户转到合适的客服人员或自助式知识库。

CRM 软件还可用于发现并奖励某段时期的忠诚客户。

B2B（企业对企业）市场中的 CRM在现代环境中，企业需要通过网络与其他企业互动。

根据 Sweeney Group 定义，CRM 是“整个企业中可用于管理、提高或促进销售、支持相关互动（与客户、潜在客户和企业合作伙伴的互动）的所有工具、技术和流程”。

该定义认为 CRM 存在于每笔 B2B 交易中。

虽然一般观点认为 CRM 系统是针对以客户为中心的企业设计的，但是在 B2B 环境中也可以应用这些系统来简化和改善客户管理环境。

B2C 和 B2B CRM 系统的设计并不相同，并且 B2B 和企业对客户 (B2C) 环境中应用的 CRM 软件也有所不同。

B2B 关系的成熟时期通常长于 B2C 关系。

为达到 B2B 环境中 CRM 运作的最佳水平，企业必须采用个性化软件，并将这些软件分别提供给个人。

在公司中实施CRM实施 CRM 系统的一般准则如下：1.制定战略决策。

根据您希望 CRM 系统解决的问题以及其应为组织业务流程带来的改善或改变制定相应的战略决策。

2.选择合适的项目经理。

一般而言，IT 人员将参与其中，不过因为项目的影响主要在业务方面，专注于客服/销售和营销业务的管理人员也应参与进来。

3.确保得到高层支持和最高管理层支持。

4.赋予团队成员完成任务所需的权力。

5.选择合适的实施合作伙伴。

合作伙伴必须具备纵向和横向业务知识，同时拥有技术专长。

6.定义衡量项目成功与否的KPI7.采用分阶段方法。

通过完成一系列较小规模的分阶段实施，来完成企业规模的长期实施。

适用于 B2B（企业对企业）和 B2C（企业对客户）的 CRM 之间的区别B2B 和 B2C 营销的运作方式不同，因此不能使用相同的软件。

1. 两者的根本区别在于这两类业务的销售方法不同：● B2B 公司的联系人数据库规模小于 B2C 公司● B2B 的销售单的量相对较小● B2B 中的设想提案较少，但某些情况下，其花费要高于 B2C 提案● B2B 环境中的关系要通过较长的时间建立2. B2B 运作需要特殊的 CRM 解决方案，与 B2C 行业的不同之处如下： ● B2B 行业需要专业的 CRM 解决方案，这与 B2C 公司的需求有所不同。

尽管 B2B 和 B2C 行业有着共同的目标，即“更好地了解自己的客户” ，但由于行业需求不同，导致CRM解决方案无法兼并利用，这是无法高效利用应用程序的主要原因，● B2B 市场内的各个行业必须采用不同的 CRM 解决方案，因为每一行业都有特殊的需求。

此外，设计解决方案时可能还需要采用特殊的色彩模式。

● B2B CRM 必须易于与其他公司的 IT 解决方案相集成。

此类集成可实现根据客户的购买记录、账单、业务成功等形成关于客户行为的预测。

● B2B 公司使用的应用程序必须能够在将客户细分后，把相关的联系人、操作流程和交易数据汇总并生成书面报告● 销售流程自动化是 B2B 解决方案的重要要求。

它应该能够有效地管理到签署协议为止的所有阶段的交易和进展● 个性化是关键。

它可帮助 B2B 公司长久地与客户维持牢固的关系。

要与客户更高效地交流，CRM 解决方案应与电子邮件解决方案相集成因此，所有 B2B 应用程序必须为个性化应用程序，且能够建立为客户提供支持的通信渠道SaaS CRM 软件基于 SaaS 的软件通常等同于“按需”软件或云端软件，通过互联网提供，无需安装在您公司的服务器或您的计算机上。

这种方式降低了总体运行成本，因为它最大限度降低了对 IT 支持人员、服务器和持续现场维护的需求。

一般情况下，您可通过网络浏览器访问软件。

企业使用软件而无需购买软件，通常只需向软件供应商支付订阅费即可。

小型企业小型企业的 CRM 系统可能只是一个简单的联络管理系统，该系统集成了电子邮件、文档、工作任务、传真和个人项目安排表等等。

针对特定市场（法律、金融）， CRM 系统通常专注于事件管理和关系追踪，而不是金融投资回报 (ROI)。

社交媒体CRM 通常利用社交媒体建立客户关系。

某些 CRM 系统通过集成社交媒体网站（如 Twitter、LInkjifjLinkedIn 和 Facebook）来追踪相关客户并与其交流，了解他们对公司、产品和服务的看法和体验。

企业反馈管理软件平台（如 Confirmit 、Medallia和 Satmetrix ）是通过社交媒体获取企业内部的数据，对数据进行分析得出产品变化趋势，进而帮助企业用户作出精准决断。

营销团队也可以使用社交媒体集成工具（如 Salesforce Marketing）来管理相关内容及追踪社交媒体营销活动的结果。

非营利组织和会员制组织非营利组织和会员制组织使用的系统可帮助追踪选民、筹款、赞助商统计、会员级别、会员名录、志愿活动和与个人的通信等信息。

以客户为中心的关系管理 (CCRM)CCRM 是一种以客户喜好（而不是客户利用价值）为关注点的客户关系管理方式。

它是传统客户关系管理的一个新分支；充分利用了通信技术的变更。

以客户为中心的组织帮助客户做出更好的决策，也帮助提升盈利能力。

CCRM 通过与客户建立单独的互动关系来提升价值。

以客户为中心与以主顾为中心不同，区别在于后者几乎是专指企业对企业模式，而不包含面向客户的公司。

CCRM 的功能以客户为中心的关系管理用于营销、客户服务和销售领域，包括：● 量身定制的营销● 一对一客户服务● 留住客户● 打造品牌忠诚度● 提供客户确实需要的信息● 订阅结算● 奖励埃森哲和 Emerald Insight 现已将 CCRM 作为一门学科关注，并在 Mendeley 上发表了研究报告。

CRM 悖论，也称为“CRM 的黑暗面”是指对某些客户的偏袒和区别对待。

这可能会让其他客户的买家认为不公平。

他们可能会选择终止关系、散布不利的信息或采取不当举措，因而可能对公司造成不利影响。

CRM对客户区别对待的根本出发点是认为各个客户有所不同且有不同的需求。

这种认识上的差异可能会引起不满、不信任并导致不公平的做法。

如果客户知道某公司做法公正且能够为其提升价值，那么在与该公司确立关系时就会表现出信任。

然而，刚开始时客户无法相信公司会公平地分配价值创造总额。

比如，亚马逊 (Amazon) 试用动态定价（不同的客户对应不同价格），这对于公司而言就是一场公关噩梦。

许多 CRM 供应商提供基于订阅的网络工具（云计算）和软件即服务(SaaS)。

部分 CRM 系统具备移动功能，可向远程销售人员提供信息。

Salesforce是第一家通过网络浏览器提供企业应用程序的公司，并且一直保持着领先地位 。

传统的提供商近几年已通过收购较小的提供商向基于云端的市场进军：甲骨文在2011年10月收购了RightNow ，而SAP在 2011 年 12 月收购了SuccessFactors 。

“社交客户”时代是指客户使用社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn、Google Plus、Pinterest、Instagram、Yelp、亚马逊的客户评价等）的时代。

CR 理念和战略已转变为围绕社交网络和用户社区。

由于CRM强大的推动力能最大限度地提升销售效果和提高销售效率，销售团队也在CRM中扮演了重要的角色。

向销售管理人员授权是2013年CRM的5大趋势之一 。

另一项相关的发展是供应商关系管理(VRM)，这项管理向客户提供了各种工具和服务，方便对供应商的关系进行单独管理。

VRM起源于哈佛大学的VRM计划。

计划由学校的伯克曼网络身份识别工作中心负责，其工作主要是针对互联网社群的公众身份识别。

随着越来越多的创新公司和知名公司的出现，VRM也得到了相应的发展。

VRM 是 CRM Magazine 2010 年 5 月刊的封面故事主题。

2001年，Doug Laney提出了相关概念 “延伸关系管理”，创造了XRM一词。

Laney将XRM定义为针对次要盟友（如政府、新闻和行业联盟）的CRM 延伸学科。

CRM未来学家Dennison DeGregor表示因为渠道、设备和社交媒体的不断扩散，会产生从“推动 CRM”到“客户透明”(CT) 模式的转变。

高德纳咨询公司根据用户数和曝光率对2014年热门 CRM 软件解决方案进行了排名。